Mehr Zeit für die Kundschaft – Künstliche Intelligenz im Handel

Künstliche Intelligenz macht das Einkaufserlebnis flexibler, bequemer und personalisierter. Der neue KI-Pilot des Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrums Handel zeigt konkrete Einsatzbereiche und Beispiele aus dem Handel.

Künstliche Intelligenz wird viel diskutiert – auch für kleine Unternehmen kann diese Grundlagentechnologie viele Vorteile bringen. Es gibt schon viele Lösungen auf dem Markt, die nicht erst aufwendig programmiert werden müssen. Das Mittelstand 4.0-Kompetenzzentrum Handel zeigt im neuen KI-Pilot ganz übersichtlich, welche Anwendungen es gibt, für wen sie Sinn ergeben, und was sie kosten. Sowie viele weitere Faktoren, die unternehmerisch wichtig sind.
 

Einfachere Prozesse

 
Dabei bringt KI dem Handel durch schnellere und einfachere Prozesse vor allem Zeit und Raum, um sich dem wirklich Wichtigem zu widmen: der Kundschaft. Das gilt sowohl für den Online – als auch für den stationären Offline-Handel.
 
Die selbstlernenden Systeme erledigen repetitive Aufgaben wie Bestandserfassung, Datenübertragungen vom einen ins andere System oder auch Produktbeschreibungen. Künstliche Intelligenz benötigt eine große Menge und gleichzeitig qualitativ hochwertige Daten. Auf ihrer Grundlage kann auch ein Blick in die Zukunft geworfen werden – vorausschauende Analysen (Predictive Analysis) können Einschätzungen zu zukünftigen Ereignissen wir Absatzzahlen geben.
 

Einsatz des KI-Piloten:

 
Der Einsatz von KI-basierten Technologien wird in vier Kategorien eingeteilt. Zum einen kann der KI-Pilot „Auf der Fläche“ eingesetzt werden und auch vieles am PoS verbessern. Dazu wird unter anderem Maschinelles Sehen eingesetzt – eine intelligente Kameratechnologie, die die Laufwege analysiert. Auf diese Weise lässt sich die Effizienz der Verkaufsfläche berechnen, Diebstahl erkennen oder das individuelle Kaufverhalten analysieren.
 
Weiterhin gibt es „Backstore-Prozesse“, die den Mitarbeitern die Arbeit erleichtern und sich wiederholende Abläufe automatisieren. Zum Beispiel durch KI-unterstützte Buchhaltung. Aber das ist noch nicht alles. KI bietet unter der Kategorie „Kundenaktivierung“ vorausschauende Programme, die Kundenbedürfnisse erkennen und individuell darauf eingehen. Damit kann auch das „Shoppingerlebnis“ für Kunden verbessert werden. So erstellt KI etwa Social-Media-Posts nach umfangreichen Zielgruppenanalysen und entlastet so die Mitarbeiter erheblich. (kompetenzzentrumhandel/futureorg/signals)

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