Reisebranche: Kundenservice wird digital

Der Kundenservice in der Reisebranche sieht eine interessante Transformation: Ein Fünftel der Urlaubsreisenden bevorzugt Videotelefonie. Dies zeigt eine Befragung im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. E-Mail und Telefon werden zu den beliebtesten Service-Kanälen.